پرسش و پاسخ

 

بسته بندی ضدضربه

به دلیل ارسال محصولات به سراسر ایران و جلوگیری از بروز هرگونه حادثه برای مرسولات شما ، محصولات در بسته بندی اختصاصی و کاملا ضد ضربه بسته بندی میشوند و علاوه بر بسته بندی شرکت، در چند لایه محافظتی قرار گرفته و شامل بیمه میباشند. ما تمامی امکانات لازم برای یک خرید اینترنتی آسان و لذت بخش و مطمئن را فراهم آورده ایم.
قابل توجه است در تلاشیم تا پشتیبانی خوبی برای شما ارائه دهیم و برای جلب رضایت مشتری به همراه تمامی سفارشات هدیه ای نیز قرار خواهد گرفت.
 
رضایت تضمینی
در صورتیکه هرگونه مغایرت بین کالای ارسال شده و آنچه در سایت توضیح داده شده بود ملاحظه فرمودید و یا کالای ارسالی معیوب بوده و ضربه دیده و یا از تاریخ مصرف آن زمان گذشته بود می توانید بدون اینکه وجهی به مامور پست پرداخت کنید از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و آنرا عودت دهید.
روند بازگردان وجه در صورت انصراف از خرید :
در صورتیکه:
1. کالا معیوب نشده باشد.
2. بسته محصول باز نشده باشد.
3. کالا مورد استفاده قرار نگرفته باشد.
4. بیش از 48 ساعت از زمان تحویل کالا نگذشته باشد.
مشتری می تواند با هماهنگی با بخش فروش ، کالا را پس فرستاده و پس از تحویل گرفتن کالا توسط بخش فروش و بررسی موارد فوق ،وجه آن به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز خواهد شد . هزینه ارسال در این مورد بر عهده مشتری می باشد .
یادآور می شود منظور از معیوب، عیوب ناشی از مشکلات پستی نیست زیرا این موارد را هنگام تحویل کالا از مامور پست باید چک نموده و از تحویل گرفتن کالای معیوب و یا بسته بندی ضربه دیده خودداری نمایید .
 
ارسال محصولات
ارسال محصولات به اهواز با پیک موتوری و به شهرستانها با پست پیشتاز و سفارشی و بر اساس تعرفه شرکت پست جمهوری اسلامی محاسبه می شود و یا ارسال محصولات با همکاری ایران مارکت سنتر وپرداخت وجه محصولات به پستچی هنگام دریافتمحصول.
درون شهری
  • هزینه ارسال سفارش در خریدهای بالاتر از 50.000 تومان در شهر اهواز به عهده فروشگاه خواهد بود.در سفارشات کمتر از آن مبلغ 5.000 تومان بابت هزینه پیک دریافت می گردد.
  • شما می توانید در اهواز وجه سفارش خود را به شماره حساب یا شماره کارت واریز نمایید و یا به صورت نقدی به پیک تحویل دهید.
پیشتاز
  • هزینه کالا + هزینه ارسال کالا که بر اساس وزن کالا در سایت محاسبه و به مبلغ کل اضافه می شود را واریز(به حساب یا کارت به کارت) تا محصول ارسال شود. زمان دریافت از طریق پست پیشتاز بین 3 الی 7 روز می باشد . لذا جهت دریافت بسته خود کمی صبور باشید و اعضای خانواده را نیز مطلع نمائید .
سفارشی
  •  در صورتی که شما مشتری محترم، در دریافت محصول خریداری شده چندان عجله ندارید ، به شما پیشنهاد می کنیم از این روش استفاده کنید.
 

§ آیا برای خرید از سایت حتما باید عضو شویم؟

خیر ، شما بدون عضویت هم قادر به خرید هستید . بعضی از مزایای عضویت: سبد خرید دائمی،امکان استفاده ازلیست مورد علاقه و ... می باشد.
§ چگونه می توانم از سایت خرید کنم؟
شما با استفاده از قسمت جستجو یا گشتن در سایت اجناس مورد نظر را پیدا می کنید و سپس روی دکمه خرید کلیک مینمائید محصول مورد نظر به سبد خرید شما اضافه می گردد ، اگر محصول دیگری نیز موردنظر باشد به همین روش پیدا کرده و روی دکمه خرید کلیک می نمائید . هرگاه تصمیم به اتمام خرید داشتید از روی سبد خرید جهت نهائی کردن سفارش اقدام می نمائید . آدرس ومشخصات را پر کرده و سفارش برای ما ارسال می شود.
§ آیا شما قبل از ارسال سفارش با مشتری تماس می گیرید؟
اگر قبلا از سایت خریدکرده باشید و مشتری شناخته شده باشید خیر تماسی گرفته نمی شود ولی اگر مشتری جدیدباشید با شما تماس گرفته می شود
§ آیا احتمال اینکه بیش ازمقدار مبلغ ذکر شده در سایت از کارت بانکی من کسر شودوجود دارد؟
به هیچوجه ، این سیستم در محیطی کاملاً مطمئن توسط سایت بانک و بصورت اس اس ال عمل شارژحساب شما را انجام می دهد و هیچ خطائی در آن بروز نمی کند .
§ اگر کسی در آدرس ذکر شده نباشد و پستچی آمد سفارش من برگشت می شود؟
اطلاعیه ای در آدرس برای خریدار الصاق می گردد که برای دریافت به پست مراجعه کند و در صورت عدم مراجعه تاتاریخ ذکر شده کالا به فروشنده برگشت داده می شود. پس حتماً به اعلامیه پست در این مورد توجه کنید و حتماً پی گیری نمائید . لازم به ذکر است در صورتی که شما سفارش برگشتی داشته باشید دیگر فقط از طریق نقدی و یا کارت های بانکی قادر به خرید ازسایت می باشید
§ اگر من در آدرس حضورنداشتم آیا بسته به شخص دیگری که در آن آدرس باشد تحویل میگردد؟
بلی ، اگر پستچی متوجه شود که شما در آن آدرس نیستید ، جنس را تحویل کسی که در آن محل هست می دهد و ازایشان رسید دریافت می کند . لازم به ذکر است اگر فکر می کنید هنگام تحویل در آدرس نیستید حتماً کسانی که در آدرس هستند را در جریان قرار دهید که اظهار بی اطلاعی ننمایند .
§ چه مدت طول می کشد که جنس پس از سفارش به دست من برسد؟
اگربصورت سفارشی باشد حدود 5 الی 9 روز و اگر پیشتاز باشد 4 الی 5 روز . البته به شمامجددا توصیه می کنیم اگر عجله ای در دریافت کالا ندارید حتماً از پست سفارشی استفاده کنید . چون هزینه ارسال با پیشتاز خیلی بیشتر می شود . در ضمن زمانهای ذکرشده بدون در نظر گرفتن روزهای تعطیلی کاری می باشد
§ اگر محصول من دچار مشکل بود چه کار بایدبکنم؟
هنگام دریافت از پستچی بسته را باز کنید و از صحت آن اطمینان حاصل نمائید ، توجه کنید که اگر پس از رفتن مامور پست متوجه شکستگی و خرابی محصول شوید پست از شما قبول نمی کند .
§ اگر سفارش من تا موعد مقرر نرسید چه کارکنم ؟
به قسمت تماس سایت مراجعه کنید شماره سفارش خود را برای ما ارسال کنید ما از طریق ایمیل به شما اطلاع می دهیم . به شما توصیه می کنیم ، شماره سفارش خود را حتماً تاهنگام دریافت کالا نزد خود نگه دارید .
§ چند سوال دارم شماره تماس و یا آدرس شرکت چیست؟
سیاست شرکت بر اساس تجارت الکترونیک می باشد و کلیه تماس ها و خدمات رسانی به مشتری ها درحد امکان فقط از طریق اینترنت خواهد بود. لذا در صورت داشتن هر گونه سوال آن را درقسمت تماس با ما" مطرح کرده شرکت پاسخ شما را خواهد داد .لازم به یادآوردیست که آدرس ای میل خود را با دقت درج نمایید.
همچنین سیستم پیشتیبانی زنده در ساعات اداری نیز موجود است .
§ آیا نوشتن کد پستی 10 رقمی در آدرس الزامی است ؟
جهت ارسال دقیق و به موقع مرسوله احتیاج به کد پستی 10 رقمی است ، که می توانید از روی قبض تلفن و یا پلاک نصب شده پشت درب منزل آنرا پیدا کنید . اگر کد پستی موجود نیست آدرس دقیق را حتماً با ذکر شماره تلفن صحیح وارد نمائید .
§ شهر من در لیست نیست پس باید چگونه سفارش دهم ؟
استان خود را انتخاب کنید و در قسمت شهر مرکز استان را ذکر کنید در ابتدای آدرس پستی هم شهر خود را وارد کنید.
§ سفارش من کنسل شده است انصرافی چرا ؟
سفارش شما به یکی از دلایل زیر انصراف داده شده است :
ارسال اطلاعات اشتباه در فرم سفارش شامل اسم فامیل آدرس تلفن و ..از طرف شما
ارسال چند سفارش مشابه تکراری
داشتن سابقه سفارش برگشتی در سیستم
تحویل بسته در ساعت یا تاریخ ذکرشده از طرف شما مقدور نباشد
عدم پاسخگویی یا اشتباه بودن تلفن شما
 
§ روش خرید به صورت نقدی ازسایت به چه صورت است؟
هنگامی که سبد خرید شما تکمیل شد و به صفحه "تایید سفارش"وارد شدیددر انتهای صفحه نوشته شده است "لطفا روش پستی و نحوه پرداخت خود را انتخاب کنید" که شما بایستی قسمت خرید از طریق واریز به حساب را انتخاب کنید و پس از تکمیل فرم مشخصات و تایید آن شماره حساب های مربوطه به شما نمایش داده می شود. پس از واریزوجه اطلاعات فیش واریزی را برای ما ارسال کرده و پس از کنترل آن سفارش برای شما پست می شود
.