راهنمای خدمات پس از فروش

با توجه به اینکه فروش یک کالا ابتدای آشنایی ما با مشتری بوده و تداوم همکاری و آشنایی ما مسلما با کیفیت خدمات پس از فروش ارتباط مستقیم دارد، سعی خواهیم کرد تا در حد توان خود بهترین خدمات پس از فروش را به مشتریان‌مان ارائه دهیم.

لطفا جهت استفاده از "خدمات پس از فروش" تراشه نگار پارس به موارد زیر توجه کنید.

 

1. تراشه نگار پارس برای مشتریان خود به مدت 7 روز کاری(از زمان تحویل کالا) مهلت تست در نظر گرفته است و چنان چه در این مدت در کالای خریداری شده اشکال و نقص فنی مشاهده شود خریدار می‌تواند از طریق فرم تماس با ما یا تماس تلفنی مشکل خود را با فروشگاه در میان گذاشته و اقدامات لازم توسط فروشگاه جهت بازگردانی، جایگزینی و یا بازپرداخت وجه سفارش انجام خواهد گرفت.

- جهت بازگرداندن کالا باید دستگاه و متعلقات آن کامل بوده و در حالت اولیه قرار داشته باشند.

- هزینه برگشت سفارش در این مورد به عهده مشتری می‌باشد.

- در صورت تمایل فروشگاه تراشه نگار پارس محصول خریداری شده شما را تست کرده و سپس برای شما ارسال می‌کند. (جهت این امر بعد از خرید با فروشگاه تماس گرفته و یا در قسمت توضیحات سفارش قید بفرمایید)

*ممکن است در مواردی محصولاتی قابلیت تست نداشته باشند و یا امکان تست به دلایلی نظیر کمبود وقت یا نبود وسایل مورد نیاز امکان‌پذیر نباشد که در این با مشتری هماهنگ شده و مسلما مشمول بند 1 (مهلت تست 24 ساعته) نیز خواهند بود.

 

2. در صورتی که از خرید خود منصرف شده‌اید لطفا به نکات زیر توجه فرمایید.

- لطفا در اسرع وقت با فروشگاه تماس گرفته و اعلام انصراف خود را اعلام کرده تا در صورتی که کالا ارسال نشده باشد از ارسال خودداری شود و هزینه سفارش به حساب شما عودت داده شود.

- در صورتی که کالا ارسال شده باشد و شما از خرید خود منصرف شده باشید؛ به هیچ عنوان بسته بندی محصول را باز نکرده و با فروشگاه تماس گرفته و اعلام انصراف نمایید تا راهنمایی لازم جهت برگشت محصول خریداری شده به شما داده شود. شایان ذکر است در این مورد هزینه برگشت سفارش به عهده خریدار است.

 

3. مرسوله دریافتی شما با سفارش‌تان مطابقت نداشته و یا ناقص به دست‌تان رسیده است

- در صورتی که کالایی اشتباها به دست شما رسیده لطفا از فرم تماس با ما و یا تلفن‌های فروشگاه جهت تماس با تراشه نگار پارس استفاده کرده و مشکل خود را اعلام بفرمایید تا جهت ارسال مجدد کالای سفارش داده شده و برگشت کالایی که اشتباه به دست شما رسیده است اقدام شود.

- در صورتی که محصولات خریداری شما ناقص به دست‌تان رسیده است، لطفا از فرم تماس با ما با فروشگاه تماس حاصل فرمایید تا اقدامات لازم جهت رفع نقص محصولات ارسالی صورت گیرد.

- حتی الامکان در صورتی که کالا اشتباه به دست شما رسیده است از باز کردن بسته بندی آن خودداری فرمایید.

- هزینه‌های پستی در موارد فوق بر عهده تراشه نگار پارس می‌باشد.

 

4. کالای خریداری شما دچار نقص و اشکال فنی شده و نیاز به خدمات گارانتی آن دارید.

- در صورتی که نیاز به استفاده از خدمات گارانتی محصولات دارید از فرم تماس با ما موضوع خود را مطرح کرده تا راهنمایی‌های لازم برای شما ارسال شود.

- آدرس شرکت‌های گارانتی کننده محصولات برای شما ارسال خواهد شد و شما می‌توانید کالای خود را جهت رفع اشکال و یا تعویض به مراکز خدمات پس از فروش محصولات ارسال نمایید و یا در صورت لزوم می‌توانید محصول خود را به آدرس تراشه نگار پارس فرستاده تا ما جهت رفع مشکل شما از طریق شرکت‌های گارانتی کننده اقدام کنیم.

- لطفا جهت استفاده از گارانتی محصولاتی نظیر مموری کارت، فلش مموری، هارد اکسترنال و ... بسته بندی محصولات را که دارای هولوگرام گارانتی است نزد خود نگه دارید، در غیر این صورت گارانتی محصول شما از اعتبار ساقط خواهد شد.

*لطفا برای دانلود آدرس مراکز خدمات گارانتی اینجا کلیک کنید*

*نمونه کارت گارانتی تراشه نگار پارس*